定义一款新产品，首先回归到三个最根本的问题：

1. 肯定用户

对用户的精准定位与剖析是发现问题、痛点从而找到处理办法的必要途径。在针对目前办公产品的市场现状调研显现，目前QQ的办公用户所在企业范围以小型、中型公司为主，约佔59.3%；用户行业集中在IT、事业单位、房产、加工製造、贸易行业，其中IT/通讯/电子/互联网佔比到达20.3%；消费/加工/製造业为11.5%；房地产/建筑业为11.1%。（数据来源：《TIM调研剖析》）

在肯定目的人群的过程中，我们尝试行业范畴维度动身剖析用户特性，但是由于行业范围过于广泛，不同范畴之间的办公需求千差万别，深化理解的研讨本钱过高，以致于很难概括和归结用户数据。在改动用户定义角度之后，我们将目的人群定义为有办公需求的1-100中小型团队或个人。

2. 发现问题

在确认用户范围之后，经过对相关用户的调研结果能够将目的人群划分为两类：团队leader/管理者以及员工。两类用户对办公场景下的需求、痛点以及希冀也有所不同：

依据调研显现，团队管理者用户普遍关注团队整体开展情况，对个人日程管理、业务停顿、资源管理方面有较激烈的需求。员工用户相比之下会愈加注重个人工作效率、沟通协作、内容消费、沉淀积聚等方面，希冀在专业才能、人际交往才能上有所提升，在团队中表现自我价值。

在汇总概括全部用户数据之后，应用卡诺模型将全部需求停止了进一步划分：

必要质量（Required）：便利、效率、便当管理、随时随地——注重效率层面

希冀质量（Desired）：学习、分享、人脉、个人价值、引领成就——注重沉淀及价值

魅力质量（Exciter）：轻工作、重生活、游戏化、快乐工作——注重体验情感化

针对以上质量能够概括为相对应的三个问题：

（1）如何协助用户管理个人及团队事项以进步工作效率？

（2）如何协助用户认知自我价值及企业价值并且提升影响力？

（3）如何让用户完成“快乐工作”？

3. 处理计划

经过对三个问题的剖析和考虑，最终得出的相应的处理途径：

在探究处理计划的承载方式时，我们对目前市场上的办公/协作办公产品停止了研讨，其中主流的产品形态包括七品种型：

IM/沟通类： 企业QQ、企业微信、钉钉等任务管理类：trello、teambition等学问产出沉淀类：confluence等文件管理类：云盘类流程审批：OA类协作工具类（文档编辑、设计模板）：google doc、invision等综合类：明道等

由于需求提供的功用模块多而複杂，我们将产品定义为以综合型工作台为根底的办公效劳平台，其各模块功用流程如下：

在每个模块和模块之间的转化过程中，我们依据用户需求探究出了创新点与优化方向：

协作平台视觉探究计划

4. 转换思绪

在完成工作台计划后，我们对整体计划停止了回忆和评价，分离对效率型办公工具的用研结果发现：效率型办公工具的运用决策权大多来源于指导或担任人，普通员工属于从众跟随状态。这种企业型自上而下传播的性质会招致产品自身的封锁性和局限性；用户培育本钱、运营本钱、多平台下的产品开发本钱过高；其中一些功用模块与用户常用的办公工具存在重合（如沟通模块与QQ、微信重合）。这些客观问题使我们必需重新考虑寻觅更好的处理计划。

与此同时，TIM项目正在停止产品转型期，各平台均做了相应调整，以TIM PC版和Mac版为例：

TIM PC版在原有QQ的功用上做了大幅度删减，并添加了办公功用，成为最终的QQ轻聊版以顺应QQ PC版用户在办公场景下的需求。

QQ Mac版由于其主打的办公属性与TIM目的分歧，所以将二者停止合併，在QQ Mac版的根底上添加了办公功用。

由于QQ Mac版的简约特性，需求思索如何在不影响本身简约、轻量感的同时增加办公功用。最终我们的结论是以插件工具包——TIM Toolkit的方式来扩展办公功用。Toolkit是以办公插件平台为根底，相对独立于Mac QQ提供各品种型的办公插件，用户能够从工具包当选择本人需求的办公插件。

在思索工具包中的功用类型时，我们再次运用到了卡诺模型中必要质量、一维质量和魅力质量的权衡规范，从这三个维度停止了脑暴：

用户在运用时能够依据本身需求下载相应插件，在积聚一定的用户数据后，系统会将匹配最多的插件打包成组，并停止成组插件之间的整体流程优化，推出集成插件组合供用户选择。

经过对办公人群的用研结果，我们选择事项管理为首个推出的办公插件，并停止了两种视觉作风探究：

持续协作平台探究方向，交融桌面场景的黑白基调计划

从Material Design中吸取颜色和方式的撞色搭配计划

总结：

经过对办公场景的重新梳理，让设计团队更全面天文解了目的用户的需求，不时完善设计出最佳的处理计划。整个项目的推进流程遵照了Double-Diamond设计模型。第一阶段经过发散思想儘可能多的找到目前办公场景中的问题、痛点（Discover），再停止收敛并归结问题性质（Define）。在第二阶段肯定处理计划时，同样先经过开放的探究方式设计可行计划（Develop），经过评价测试后肯定最终处理计划及呈现方式（Deliver）。Double-Diamond模型理论中，发散和收敛的设计流程协助团队从处理单一问题的考虑形式上升至处理问题共性的层次，针对共性提供的处理计划能够更有效的处理用户痛点，是一个很适用的设计办法